よくある質問（FAQ）

  商品について                                                      

商品の色味は、写真とまったく同じですか？

できる限り実物に近い色味で撮影していますが、
ご覧いただく端末や照明環境によって多少異なって見える場合がございます。
気になる場合はお気軽にお問い合わせください。
 

ハンドメイド品は個体差がありますか？

はい。ひとつひとつ手作業で制作しているため、
わずかな形・大きさ・配置の違いが生まれます。
その個性を味わいとして楽しんでいただけますと幸いです。
 

アートフラワーの退色はありますか？

直射日光の当たる場所に長時間飾ると、少しずつ退色することがあります。
カーテン越しの光や日陰でお楽しみいただくと長持ちします。
 

ドイリーの厚みはどのくらいですか？

ドイリーごとに素材や刺繍糸の太さが異なるため若干差があります。
1〜2mmほどの糸で編まれている商品が多く、若干の厚みがございます。
 

英字新聞は本物ですか？

フィナンシャルタイムズは実際に販売されている新聞です。
ニュースペーパージャーナルは本物の薄グレーの新聞紙用紙に印刷された包装紙になります。
 

ピンクではない英字新聞の取り扱いはないのですか？

申し訳ございません。通常の色の英字新聞の取り扱いはございません。
 

訳あり品とはどのような状態ですか？

折れ・破れ・シミ・印刷のズレやしみなど、使用に影響の少ない軽いダメージがある商品です。
内容は商品ページの画像をご確認ください。

  ご注文について                                                  
 

注文後にキャンセルや変更はできますか？

発送前でしたら可能です。
お早めにメールよりご連絡ください。
 

ラッピングはできますか？

ラッピングは100円にて承っております。
ラッピングをご指定いただきますと、ラッピング可能な商品で
ご注文いただいた商品をすべてまとめてラッピングいたしますが
商品によっては個別ラッピングなる場合もございます。
ご希望があれば備考欄にご記入ください。
 

ギフトとして直接送れますか？

はい、対応しております。配送先が別指定でギフトを希望された場合は
送り主様のお名前で発送いたします。
また、その際は納品書を入れずに配送いたします。
納品書を希望される場合は備考欄でお知らせください。
 

同梱できますか？

基本的には同梱可能ですが、
梱包サイズの都合で複数口になる場合がございます。
また、同梱不可の商品は個別配送になります。
 

送料はいくらですか？

商品や配送方法によって異なります。
こちらのページまたはカート画面でご確認いただけます。
 

届くまでどのくらいかかりますか？

通常、ご注文から1〜3営業日で発送しております。
到着は地域によって異なりますが、発送後1〜3日が目安です。
 

商品が破損して届いた場合

大変お手数ですが、破損箇所のお写真を添えてご連絡ください。
早急に交換または返金の対応をいたします。
 

追跡番号はありますか？

はい、当店ではクリックポストとゆうパックを利用しており
発送後に追跡番号をご案内しております。
 

郵便受けに入らない場合はどうなりますか？

クリックポスト(メール便)の配送方法で、ポストに入らなかった場合は、
直接の手渡しとなりますが、ご不在の場合は持ち帰りとなり、
再配達依頼が必要になります。
配達時の置き場所指定等がございましたら、カート画面にてご指定ください。

  商品のお届け後について                                 

イメージと違った場合の返品はできますか？

未使用の商品のみ対応可能です。
商品到着後7日以内にご連絡ください。
 

アートフラワーのお手入れ方法はありますか？

ホコリが気になる場合は柔らかいブラシやドライヤーの弱風で優しく払ってください。
水洗いは変形の恐れがあるためおすすめしていません。
 

英字新聞の保管方法

湿気の少ない場所に保管してください。

  アートフラワーブーケについて                    
 

どれくらいのサイズですか？

メルシーブーケは、手のひらサイズ〜片手で持てる小ぶりのサイズです。
その他のブーケに関しては、商品ページごとに実寸を記載しています。
 

オーダーメイドはできますか？

現在は一点ものを中心に制作しておりますが、
はんばい販売中の花材等でブーケをお作りすることができる場合がございます。
色味のご相談などはお気軽にお問い合わせください。
 

花材はアートフラワーですか？プリザーブドですか？

アートフラワーのみを使用しています。
 

プレゼントに添えるのに適したサイズはどれですか？

プレゼントに添えるメルシーブーケは、10cmほどまでのサイズがおすすめです。
それ以上になりますと、ボックスからはみ出たりして見た目下が重くなりすぎてしまいます。
 

  お支払いについて                                              

利用できる支払い方法は？

クレジットカード、代引き、コンビニ払い、アマゾンペイなど
ご利用いただける決済方法はカート画面に表示されます。
 

決済エラーになった場合はどうすればいいですか？

クレジットカードの場合は、カード会社にお問い合わせください。
稀に、サイトのエラーが起こることがありますが、
その際は、トップページのインフォメーションにてご案内いたします。

  その他について                                                  

商品の取り置きはできますか？

基本的にはお取り置きは行っておりません。
 

写真に写っている小物は付属しますか？

説明文に「付属」と記載があるもの以外は撮影用の備品です。
 

飾り方のアイデアはありますか？

商品ページやブログにておすすめのコーディネートをご紹介しています。
ぜひ参考にしてください。
 

実店舗での販売はありますか？

申し訳ございません。実店舗での販売はございません。
 

メールの返信が来ないのですが、どうすれば良いですか？

お問い合わせいただいたのに返信が届かない場合、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
特に Gmail、Yahooメール、携帯キャリア（docomo/au/softbank） は、
自動的に迷惑メールに振り分けられることがございます。

また、メールアドレスの入力間違いや、受信設定により当店からのメールが受信できない場合もございます。
24時間以内に返信が届かない場合は、お手数ですが 別のメールアドレス または お問い合わせフォーム から
再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、スムーズにご案内できるよう努めておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。